OBJETIVOS: Este estudo visa gerar um diagnóstico do mercado de planos de saúde e odontológicos, a partir da perspectiva de beneficiários e não beneficiários. O objetivo é mapear a jornada dos consumidores, investigando as barreiras e os gatilhos para a contratação, os hábitos de uso, a experiência e a satisfação, visando identificar oportunidades de crescimento, aprimorar serviços e fortalecer a imagem dos planos de saúde suplementares. | PÚBLICO-ALVO: População com mais de 18 anos, composta por beneficiários e não beneficiários de planos de saúde e/ou odontológicos, segmentados em quatro categorias: (1) apenas usuários de plano de saúde; (2) apenas usuários de planos odontológicos; (3) usuários que possuem ambos (saúde e odontológico); e (4) não beneficiários. | COLETA DE DADOS: Pesquisa quantitativa (survey) presencial, realizada em pontos de fluxo, por meio de dispositivos eletrônicos, como tablets e celulares. A coleta de dados ocorreu entre os dias 31 de julho e 17 de agosto de 2025. | AMOSTRA: Foram realizadas 3.200 entrevistas, distribuídas de forma proporcional entre beneficiários e não beneficiários de planos de saúde. A amostra abrangeu oito regiões metropolitanas estratégicas: São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Salvador, Recife, Porto Alegre, Manaus e Brasília. O detalhamento técnico do plano amostral será apresentado na sequência.
Notas
O registro foi originalmente publicado em português. A versão em inglês foi traduzida com o apoio de inteligência artificial.
Abstract
OBJECTIVES: This study aims to generate a diagnosis of the health and dental insurance market from the perspective of beneficiaries and non-beneficiaries. The objective is to map the consumer journey by investigating barriers and triggers for contracting, usage habits, experience, and satisfaction, in order to identify growth opportunities, improve services, and strengthen the image of supplementary health plans. | TARGET AUDIENCE: Population over 18 years old, consisting of beneficiaries and non-beneficiaries of health and/or dental plans, segmented into four categories: (1) health plan users only; (2) dental plan users only; (3) users who have both (health and dental); and (4) non-beneficiaries. | DATA COLLECTION: Quantitative (survey) research conducted in person at high-traffic locations, using electronic devices such as tablets and mobile phones. Data collection took place between July 31 and August 17, 2025. | SAMPLE: A total of 3,200 interviews were conducted, proportionally distributed between beneficiaries and non-beneficiaries of health plans. The sample covered eight strategic metropolitan regions: São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Salvador, Recife, Porto Alegre, Manaus, and Brasília. The technical details of the sampling plan will be presented subsequently.
Notes
The record was originally published in Portuguese. The English version was translated with the support of artificial intelligence.
