Aspectos da qualidade e recuperação de serviços na saúde: um enfoque nos serviços odontológicos
Tipo de documento
Artigo
Descrição
Artigo científico publicado no Jornal Brasileiro de Economia da Saúde (JBES)
Fonte
JBES
Ano de publicação
2011
Referência (Vancouver)
Passos J, Martins V, Abreu MA. Aspectos da qualidade e recuperação de serviços na saúde: um enfoque nos serviços odontológicos. J Bras Econ Saude. 2011;3(2):235-241.
Aspects of recovery and quality of health services: a focus on dental services
Document type
Article
Description
Scientific article published in the Brazilian Journal of Health Economics (JBES)
Source
JBES
Publication year
2011
Reference (Vancouver)
Passos J, Martins V, Abreu MA. Aspectos da qualidade e recuperação de serviços na saúde: um enfoque nos serviços odontológicos. J Bras Econ Saude. 2011;3(2):235-241.
Esse artigo aborda a qualidade e a recuperação dos serviços odontológicos. Por meio de uma pesquisa de revisão, são levantados aspectos que devem ser observados pelos odontólogos, face à intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade dos serviços que ofertam. Verificou- -se que a qualidade dos serviços odontológicos está relacionada com as habilidades interpessoais e as formas de comunicação que favorecem o desenvolvimento e a manutenção da confiança entre o prestador de serviços e o paciente. Na recuperação e qualidade dos serviços odontológicos devem ser realizadas ações tangíveis e intangíveis, sendo necessário que os odontólogos desenvolvam competências que lhes permitam combinar os fatores desempenho, atendimento e custo.
This paper discusses the quality and recovery of dental services. Through a literature review, issues are raised that must be observed by dentists due to the intangibility, inseparability, variability and perishability of services they provide. It was found that the quality of dental services is related to interpersonal skills and communication forms that promote the development and maintenance of trust between service provider and the patient. In the recovery and quality of dental services, tangible and intangible actions should be performed, requiring dentists to develop skills that allow them to combine factors, such as performance, service, and cost.
