Uso da metodologia Lean Six Sigma na melhoria do acesso a medicamentos biológicos para tratamento da artrite reumatoide
Tipo de documento
Artigo
Descrição
Artigo científico publicado no Jornal de Assistência Farmacêutica e Farmacoeconomia (JAFF)
Fonte
JAFF
Ano de publicação
2020
Referência (Vancouver)
Costa LA, Santos PM, Pinto CR. Uso da metodologia Lean Six Sigma na melhoria do acesso a medicamentos biológicos para tratamento da artrite reumatoide. J Assist Farmac Farmacoecon. 2020;5(1).
Use of Lean Six Sigma methodology to improve access to biologic drugs for the treatment of rheumatoid arthritis
Document type
Article
Description
Scientific article published in the Journal of Pharmaceutical Care and Pharmacoeconomics (JAFF)
Source
JAFF
Publication year
2020
Reference (Vancouver)
Costa LA, Santos PM, Pinto CR. Uso da metodologia Lean Six Sigma na melhoria do acesso a medicamentos biológicos para tratamento da artrite reumatoide. J Assist Farmac Farmacoecon. 2020;5(1).
Objetivo: propor fluxo otimizado do processo de acesso a medicamentos biológicos utilizando a metodologia Lean Six Sigma. Método: Estudo de corte transversal conduzido no Centro de Infusão, em Salvador, Bahia. Foram analisados os processos administrativos de solicitação de medicamentos biológicos para tratamento da artrite reumatoide no ano de 2016. Para análise do processo atual e proposição de um processo otimizado foi utilizado o método Lean Six Sigma seguindo a aplicação da metodologia DMAIC por meio das ferramentas Project Charter, SIPOC, PMAP, VSM e FMEA. Resultados: Foram incluídos 63 processos. O procedimento possui três etapas críticas. Os tempos médios encontrados foram de 30, 11 e 73 dias, respectivamente, sendo o tempo médio entre a solicitação do medicamento biológico pelo usuário e a dispensação foi de 84,3 dias. As etapas 1 e 3 são consideradas demoradas, especialmente a última. As principais causas para a demora estão na orientação insuficiente e inadequada do paciente, e na não entrega da documentação completa. As especificações do processo não estão sendo atendidas havendo grande variabilidade. Cerca de 54% dos dados estão fora das especificações, demonstrando a ineficiência do processo e que é necessário gerenciar as causas especiais com o intuito de visando reduzir a variabilidade e aprimorar o processo de acesso a esses medicamentos. Conclusão: O processo de acesso a medicamentos biológicos no Centro de Infusão é demorado e pode ser melhorado. Causas como o desconhecimento por parte do paciente, do endereço do local de infusão do medicamento podem ser corrigidas. A metodologia Lean Six Sigma demonstrou boa aplicabilidade para melhorar o processo de acesso a medicamentos.
O registro foi originalmente publicado em inglês. A versão em português foi traduzida com o apoio de inteligência artificial.
Abstract
Objective: to propose an optimized flow of access to biologic drugs using the Lean Six Sigma methodology. Method: A cross-sectional study carried out in an Infusion Center in Salvador, Bahia, and the processes for requesting biologic drugs for rheumatoid arthritis were processed during one year (2016). The Lean Six Sigma method was used, following the application of the DMAIC methodology through Project Charter, SIPOC, PMAP, VSM and FMEA tools. Results: 63 processes were included in the analysis. The procedure has three critical steps: the delivery of patient documentation, the technical assessment by the authorizing physician and the drug dispensation. The average times were 30, 11 and 73 days, respectively, making a total average of 83.4 days. Steps 1 and 3 take more time, especially the last one. The main causes for a delay are the insufficient and inadequate orientation of the patient, and the failure to deliver the complete documentation by the patient. About 54% of the data are out of specifications, demonstrating an inefficiency of the process and that it is necessary to manage as special causes in order to reduce the variability and improve the process of access to these drugs. Conclusion: The process of accessing biologic drugs at the Infusion Center is time-consuming and can be improved. Several causes have been identified, such as, the patient’s lack of knowledge of the medicine’s infusion location, which can be corrected. The Lean Six Sigma methodology applicable has good applicability to improve the process of access to biologic drugs.
