Jornada do paciente oncológico na saúde suplementar brasileira
Tipo de documento
Artigo
Descrição
Artigo publicado na Revista Brasileira de Saúde Suplementar (RBSS)
Fonte
RBSS
Ano de publicação
2025
Referência (Vancouver)
Castro VF, Grandi C, Ribeiro VS. Jornada do paciente oncológico na saúde suplementar brasileira: design de serviço aplicado na prática. Rev Bras Saú Sup. 2025;1(1).
Oncology patient journey in Brazilian supplementary healthcare: service design in practice
Document type
Article
Description
Article published in the Revista Brasileira de Saúde Suplementar (RBSS)
Source
RBSS
Publication year
2025
Reference (Vancouver)
Castro VF, Grandi C, Ribeiro VS. Jornada do paciente oncológico na saúde suplementar brasileira: design de serviço aplicado na prática. Rev Bras Saú Sup. 2025;1(1).
Este estudo qualitativo investiga a experiência de pacientes oncológicos na saúde suplementar brasileira por meio de entrevistas com usuários e profissionais. Foram identificadas oportunidades de melhoria nos serviços, bem como falhas na comunicação, burocracia, fragmentação do cuidado e falta de suporte emocional. O uso de ferramentas de design de serviço gerou insights para personalizar o atendimento e melhorar a coordenação entre serviços e pontos de contato. Os achados contribuem para um cuidado oncológico mais eficiente, humanizado e centrado nas necessidades dos pacientes.
This qualitative study investigates the experience of cancer patients in Brazil’s supplementary healthcare system through interviews with patients and healthcare professionals. Opportunities for service improvement were identified, along with issues such as poor communication, bureaucracy, fragmented care, and lack of emotional support. The use of service design tools generated insights for personalizing care and improving coordination across services and touchpoints. The findings contribute to a more efficient, humanized, and patient-centered oncology care model.
